سياسة الاسترجاع
يسعدنا دائمًا معالجة المرتجعات بشرط أن يكون الطلب حقيقيًا وللسبب الصحيح. بصفتنا بائعين عبر الإنترنت ، يتعين علينا قبول المرتجعات بما يتماشى مع تشريعات المستهلك. للحصول على تفاصيل حول المواعيد النهائية لسياسات الاسترداد الخاصة بنا ، يرجى الرجوع إلى المعلومات الواردة أدناه. يرجى ملاحظة أن سياساتنا تختلف بين المنتجات وأن خيارات الدفع قد تختلف من خدمة إلى أخرى. يرجى أيضًا ملاحظة أننا نتعامل مع انتهاكات الشروط والأحكام الخاصة بنا على محمل الجد ، ولسنا ملزمين بتقديم المبالغ المستردة للمستخدمين الذين ينتهكون هذه الشروط ، حتى إذا تم تقديم طلباتهم خلال فترة الاسترداد المحددة. يجب أن تستوفي المعايير التالية لاسترداد الأموال.
العناصر المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة:
- إذا كانت منتجاتك بها عيوب عند تسليمها ، فيمكنك إعادة المنتجات المعيبة إلينا. إذا قمت بإرجاع المنتجات إلينا ، فسنقوم (حسب خيارنا) بإصلاح المنتجات أو استبدالها أو نوفر لك استردادًا لسعر الشراء وسعر التسليم.
- إذا تلقيت سلعة تالفة أو معيبة منا ، أو تم شحن العنصر الخطأ إليك ، فلن تكون مسؤولاً عن رسوم إعادة الشحن ، ولن نفرض أي رسوم إعادة تخزين أو رسوم أخرى فيما يتعلق بالإرجاع. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تتلقى استردادًا كاملاً للعنصر ، كما هو موضح في إجراءات الاسترداد الخاصة بنا.
- لإعادة المنتجات المعيبة ، يجب عليك الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من استلام المنتجات ، ويستغرق إرجاع المنتجات أو استبدالها 15 يومًا.
- لإبلاغنا برغبتك في إعادة المنتجات. سنزودك بعد ذلك بتفاصيل مكان إرجاع المنتجات وإكمال عملية المرتجعات.
- لا يمكننا قبول إعادة العناصر التي تم فتحها أو استخدامها إلا إذا استلمت العنصر في حالة تالفة أو معيبة.
- العناصر التالفة أو المعيبة التي تم إرجاعها بدون عبوتها الأصلية لن يتم استردادها.
عوائد أخرى:
- بالنسبة لجميع المرتجعات بخلاف العناصر التالفة أو المعيبة أو المشحونة بشكل غير صحيح (انظر أعلاه) ، ستكون مسؤولاً عن رسوم الشحن لإرجاع السلعة (العناصر).
- نقدم سياسة الإرجاع لمدة 14 يومًا.
- في حالة قيامنا برد الأموال ، مع مراعاة عدم استخدام المنتج وعدم ارتداؤه مع بقاء جميع العلامات الأصلية سليمة في وقت استلام المنتج. سيكون استرداد أي عناصر وفقًا لتقديرنا الخاص وسيخضع لموافقة فريق التفتيش لدينا.
- بمجرد استلام عودتك وتفتيشها ، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يفيد بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه.
- سنخطرك أيضًا بالموافقة أو الرفض لاسترداد أموالك.
- إذا تمت الموافقة عليك ، فسنخطرك.
- يتم إعادة شحن العنصر من قبل العميل.
إجراءات الاسترداد
- سيتم استرداد أموالك في شكل الدفع المستخدم للشراء.
- ستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم تلقائيًا إضافة رصيد إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية في غضون 10-15 يومًا.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
- إذا لم تكن قد استردت أموالك بعد ، فأعد التحقق أولاً من حسابك المصرفي. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ؛ قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا. بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل نشر الاسترداد.
- إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن ، فيرجى الاتصال بنا.
قبل مغادرة الطرد الخاص بك من مستودعاتنا ، يتم فحصه والتحكم فيه بدقة من قبل فريق التعبئة لدينا. إذا تلقيت عنصرًا تالفًا ، فيرجى الاتصال بنا على الفور. إذا كان العنصر الخاص بك معيبًا (على سبيل المثال ، تم استلامه تالفًا أو خطأ في التصنيع) ، فيمكننا تقديم بدائل مثل الإصلاح أو الاستبدال. لمزيد من المعلومات ، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. حيثما كان ذلك ممكنا، وسوف نقدم لإصلاح البنود الخاطئة. إذا كنت ترغب في استبدال العنصر الخاص بك ، فيرجى العلم أنه لا يمكننا استبداله إلا لنفس المنتج بنفس الحجم ، رهناً بالتوافر. ستتلقى إشعارًا ائتمانيًا إذا تعذر إصلاح العنصر أو استبداله.
الإنهاء بدون استرداد
نحتفظ بالحق في إنهاء الحسابات دون رد أموال أو إشعار مسبق إذا انتهكت الشروط والأحكام المنشورة أو أصبحت مسيئًا لفظيًا لموظفينا أو المستخدمين الآخرين لموقعنا أو شركائنا. إذا حاول مثل هذا المستخدم إعادة الاشتراك في موقعنا ، فإننا نحتفظ بالحق في إنهاء حسابه دون استرداد أو إشعار مسبق وحظر عنوان IP الخاص به.
التغييرات في سياسة الاسترداد هذه
في أي وقت ، نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه. سيتم إرسال هذه التعديلات عبر موقعنا على الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الحصول على نسخة حديثة من سياسة الاسترداد الخاصة بنا عن طريق الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال بنا.
تم آخر تحديث لهذه الوثيقة في 21 مايو 2022